Najpogostejša vprašanja

Kontakt

• Kako lahko kontaktiram GoOpti?
• Lahko prevoz naročim le na spletu ali tudi kje drugje?
  

COVID-19

• Ali lahko svoj rezerviran GoOpti prevoz prestavim na kateri drug termin?
• Prejel/a sem prenizko kodo za popust ob odpovedi rezervacije prevoza. Ali je lahko le ta višja?
• Ali lahko prejmem vračilo kupnine za že rezerviran prevoz?
• Katere dokumente in dokazila potrebujem za potovanje med pandemijo?

Prevozi

• Kakšna je razlika med Skupinskim in Zasebnim prevozom?
• Kaj je okno fleksibilnosti?
• Katere so redne GoOpti relacije?
• Kje me lahko poberete?
• Zakaj mi sistem za nakup ponudi le Zasebni prevoz, ne pa tudi Skupinskega prevoza?
• Kakšna vozila uporabljate za prevoz potnikov?
• Kako bom prepoznal/-a GoOpti vozilo?
• Kako lahko podam reklamacijski zahtevek za izvedeni prevoz?
• Ali lahko potujem s svojim hišnim ljubljenčkom?
• Kakšne so možnosti izvensodnega reševanja potrošniških sporov?

Registracija uporabnika

• Kako lahko ustvarim uporabniški račun?
• Kako se lahko prijavim na vašo spletno stran?
• Uporabniški račun že imam. Ali se moram pred nakupom prevoza prijaviti?

Postopek nakupa

• Kdaj lahko kupim prevoz?
• Ali lahko prevoz kupim po telefonu ali z neposrednim nakazilom na vaš bančni račun?
• Ali lahko danes naročim današnji ali jutrišnji prevoz?
• Kako naj opravim nakup prevoza, če v eno smer potuje 5 oseb, nazaj pa se vračajo le 4 osebe?
• Ali lahko dobim račun na podjetje?
• Vaša spletna stran ne deluje pravilno. Kaj naj storim?
• Nisem prejel/-a potrditvene e-pošte. Kaj lahko storim?
• Kakšni so postopki za sklenitev pogodbe o posredovanju?
• Kakšni so postopki za sklenitev prevozne pogodbe?
• Kako lahko prepoznam in popravim napake v naročilu pred zaključkom nakupa?

Časi

• Kakšna je razlika med uro najzgodnejšega odhoda in uro najpoznejšega prihoda?
• Naj pri nakupu izberem uro najpoznejšega prihoda ali uro najzgodnejšega odhoda?
• Kako naj izberem uro najpoznejšega prihoda, da ne zamudim leta?
• Kakšna mora biti ura najzgodnejšega odhoda, če moje letalo pristane ob 7h?
• Na letališče moram prispeti do 20h, a od doma ne morem oditi pred 16h. Kako naj izvedem nakup?
• Želim kupiti prevoz na letališče, a še ne vem ure leta. Kaj naj storim?
  

 Obveščanje o prevozu

• Kako me boste obvestili o podrobnostih mojega prevoza
• Kupil/-a sem Skupinski prevoz. Kdaj me boste obvestili o točnem času odhoda?
  

Cene

• Zakaj se cene iz dneva v dan spreminjajo?
• Ali se lahko po opravljenem nakupu cena mojega prevoza spremeni?
• Kupil/-a sem prevoz. Se bo cena spremenila, če bom edini/-a potnik/-ca v vozilu?
• Kako lahko dobim najnižjo ceno prevoza?
• Je prevoz cenejši, če nakup opravi več potnikov skupaj?
• Bo cena prevoza nižja, če še nekaj dni počakam, preden opravim nakup?
• Je prevoz otrok cenejši kot prevoz odraslih?
• Ne najdem plačilne kartice. Lahko zamrznete trenutno ceno prevoza za nekaj ur, dokler kartice ne najdem?

Plačilo

• Kako lahko plačam prevoz?
• Katere podatke o plačilni kartici moram vnesti za izvedbo plačila?
• Ali lahko plačam s plačilno kartico, ki je last druge osebe?
  

Zamude

• Ali se lahko zgodi, da zamudim let?
• Kaj storiti v primeru zamude pristanka letala?
• Kako dolgo me boste čakali, če zamudim na odhodno lokacijo?

Spremembe

• Ali lahko spremenim datum ali čas kupljenega prevoza?
• Kako lahko odpovem prevoz?
• Kaj se zgodi, če prevoz odpovem?
• Ali lahko odstranim potnike iz naročenega prevoza?
• Ali lahko tudi po nakupu prevoza dodajam prtljago?
  
• Kako lahko spremenim e-poštni naslov v svojem uporabniškem profilu?
  
• Kaj storiti, če letalski prevoznik spremeni uro leta?
• Kaj storiti, če letalski prevoznik spremeni dan leta?
• Kaj storiti, če je letalo preusmerjeno na drugo letališče?